Helpdesk & Support client
Offrez un support client professionnel avec un système de tickets complet. Portail client, SLA automatisés et base de connaissances self-service — tout intégré à votre ERP Neoffice.
Tickets multi-canal
Créez des tickets depuis un email, le portail client, un formulaire web ou manuellement. Chaque canal est unifié dans une seule file d'attente avec historique complet et pièces jointes.
Portail client dédié
Vos clients suivent leurs tickets en autonomie via un portail sécurisé. Ils consultent le statut, ajoutent des commentaires, téléversent des fichiers et accèdent à leur historique complet de demandes.
SLA automatisés
Définissez des niveaux de service par type de ticket, priorité ou client. Alertes automatiques avant échéance, escalade vers les responsables et rapports de conformité SLA en temps réel.
Base de connaissances
Réduisez le volume de tickets grâce à une base d'articles self-service. Articles publics ou privés, catégorisés et indexés pour une recherche instantanée. Les clients trouvent leurs réponses avant même de créer un ticket.
Attribution intelligente
Les tickets sont automatiquement attribués au bon agent selon le type de demande, la charge de travail ou la compétence. Règles de routage personnalisables et répartition équilibrée entre les membres de l'équipe.
Rapports de satisfaction
Mesurez la satisfaction client après chaque résolution grâce aux enquêtes automatiques. Analysez les temps de réponse, les taux de résolution au premier contact et identifiez les axes d'amélioration.
Du ticket à la résolution
en 4 étapes
Réception & création
Le ticket arrive par email, formulaire web ou portail client. Il est automatiquement enregistré avec sa priorité, son type et les coordonnées du demandeur.
Attribution & routage
Le moteur de routage intelligent assigne le ticket au bon agent selon les règles définies. Le SLA démarre et les compteurs de temps de réponse et de résolution sont activés.
Résolution & suivi
L'agent traite le ticket avec accès à l'historique client complet. Il communique via le portail, ajoute des notes internes et résout le problème dans les délais du SLA.
Satisfaction & amélioration
Une enquête de satisfaction est envoyée automatiquement après la résolution. Les résultats alimentent les rapports et permettent d'identifier les tendances et les améliorations nécessaires.
Un support connecté à tout votre ERP
Le Helpdesk Neoffice ne vit pas en silo — il s'appuie sur toutes les données de votre entreprise pour un support efficace.
Historique client depuis le CRM — l'agent voit en un coup d'œil les achats, devis et interactions passées du client
Facturation des interventions — les heures de support sont converties en lignes de facture via le module Comptabilité
Communication intégrée — les échanges email et chat avec le client sont centralisés dans le module Messagerie
Base documentaire liée — les articles de la base de connaissances sont connectés à la Gestion documentaire
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L'ERP cloud tout-en-un pour votre PME
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- Ventes & Facturation QR suisse
- CRM & Relation client
- Achats & Fournisseurs
- Gestion des stocks & articles
- Gestion de projet & tâches
- Comptabilité multi-devises & TVA
- Point de Vente (caisse)
- Site internet & vente en ligne
- RH & Paie suisse (SwissDec)
- Helpdesk & Support client
- Nora — Assistante IA intégrée
- Gestion documentaire (GED)
- Analytics & Tableaux de bord
- Automatisation & Workflows
- Formation en ligne (LMS)
- Communication & Messagerie
- Application mobile
- Conformité suisse (nLPD, TVA, QR)
- Infrastructure cloud Suisse
- Feuilles de travail & Réservations
- Mises à jour & évolutions incluses
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Questions fréquentes — Helpdesk & Support client
Les clients peuvent-ils créer des tickets par email ?
Comment fonctionnent les SLA ?
La base de connaissances est-elle accessible sans compte ?
Peut-on facturer les heures de support ?
Comment mesurer la qualité du support ?
Modules complémentaires
Site web & Page Builder
Créez et gérez votre site web professionnel directement depuis Neoffice. Éditeur visuel intuitif, pages dynamiques connectées à vos données ERP et optimisation SEO avancée — sans quitter votre environnement de travail.
En savoir plusCommunication & Messagerie
Centralisez toutes vos communications d'entreprise dans Neoffice. Chat interne, WhatsApp Business, téléphonie VoIP et webmail — vos équipes collaborent efficacement depuis une seule plateforme.
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