Zuletzt aktualisiert: 26. Mai 2026 — Verantwortlicher: Neoservice, Schweiz — Kontakt: hello@neoservice.ai
Verantwortung der Mitarbeitenden
Bei Neoservice sind wir bestrebt, die höchsten Standards in den Bereichen Datenschutz und Datensicherheit einzuhalten. Unsere Teammitglieder, Mitwirkenden und Partner sind für den Schutz personenbezogener Daten und die Einhaltung unserer strengen Datenschutzrichtlinien verantwortlich. Jede in unsere Tätigkeiten eingebundene Person muss die geltenden Datenschutzgesetze kennen und einhalten, darunter das Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG) und das neue Bundesgesetz über den Datenschutz (nDSG) in der Schweiz sowie die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) in Europa.
Alle Teammitglieder erhalten eine umfassende Schulung zu Datenschutz-Best-Practices und müssen Vertraulichkeitsvereinbarungen unterzeichnen. Wir implementieren rollenbasierte Zugriffskontrollen, um sicherzustellen, dass personenbezogene Daten nur für autorisiertes Personal zugänglich sind, das diese zur Erfüllung seiner Aufgaben benötigt. Regelmässige Audits und Beurteilungen werden durchgeführt, um die Einhaltung unserer Datenschutzstandards zu überprüfen.
Erhebung personenbezogener Daten
Wir erheben personenbezogene Daten nur, soweit dies zur Erbringung unserer Dienstleistungen und zur Verbesserung Ihres Nutzererlebnisses erforderlich ist. Zu den erhobenen Informationen können gehören:
Kontaktdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Postanschrift, wenn Sie uns kontaktieren oder unsere Dienstleistungen in Anspruch nehmen.
Website-Nutzungsdaten: IP-Adresse, Browser-Typ, Geräteinformationen, besuchte Seiten und Interaktionsmuster über Cookies und Analyse-Tools.
Dienstleistungsbezogene Informationen: Projektanforderungen, Präferenzen und Kommunikationsverlauf zur Erbringung personalisierter Dienstleistungen.
Zahlungsinformationen: Rechnungsdetails, die sicher über verschlüsselte Drittanbieter-Zahlungsverarbeiter verarbeitet werden.
Wir erheben diese Informationen auf verschiedenen Wegen, darunter Kontaktformulare, Dienstleistungsanfragen, Website-Interaktionen und direkte Kommunikation. Die gesamte Datenerhebung erfolgt transparent, mit klarem Hinweis auf die erhobenen Informationen und deren Verwendungszweck.
Datensicherheit
Ihre personenbezogenen Daten sind durch mehrere Sicherheitsebenen geschützt, die unbefugten Zugriff, Weitergabe, Veränderung oder Vernichtung verhindern sollen. Unsere Daten werden in der Schweiz auf sicheren Servern gehostet, die den Anforderungen des DSG und nDSG entsprechen. Unser Sicherheitsrahmen umfasst:
Technische Massnahmen: Fortschrittliche Verschlüsselung für Datenübertragung und -speicherung, sichere Server mit regelmässigen Sicherheitsupdates, Firewalls und Einbruchserkennungssysteme.
Administrative Kontrollen: Zugriffskontrollen, die den Datenzugang auf autorisiertes Personal beschränken, regelmässige Sicherheitsschulungen für Mitarbeitende und umfassende Verfahren zur Reaktion auf Vorfälle.
Physische Sicherheit: Gesicherte Einrichtungen mit eingeschränktem Zugang, Umgebungskontrollen und ordnungsgemässe Entsorgung physischer Dokumente mit personenbezogenen Daten.
Wir überprüfen und aktualisieren unsere Sicherheitsmassnahmen regelmässig, um auf neue Bedrohungen zu reagieren und die Einhaltung von Branchenstandards zu gewährleisten. Im unwahrscheinlichen Fall einer Datenschutzverletzung haben wir Verfahren eingerichtet, um betroffene Personen und zuständige Behörden unverzüglich zu benachrichtigen, wie es gesetzlich vorgeschrieben ist.
Daten aus verbundenen Social-Media-Plattformen
Neoservice bietet Funktionen zur Verwaltung und Veröffentlichung von Inhalten in sozialen Medien, mit denen Sie Ihre beruflichen Konten (Facebook, Instagram, LinkedIn) verbinden können, um Inhalte zu erstellen, zu planen und zu veröffentlichen sowie deren Leistung zu messen. Diese Funktionen sind vollständig optional: Es werden keine Social-Media-Daten erhoben, sofern Sie keine Verbindung über den offiziellen Autorisierungsprozess der jeweiligen Plattform (OAuth) ausdrücklich genehmigt haben.
Wenn Sie ein Konto verbinden, erheben und verarbeiten wir die folgenden Daten ausschliesslich zur Erbringung des von Ihnen aktivierten Dienstes:
Facebook (Seiten): die Liste der von Ihnen verwalteten Seiten (pages_show_list), die Metadaten und veröffentlichten Inhalte dieser Seiten (pages_read_engagement) sowie die Möglichkeit, in Ihrem Namen Beiträge zu erstellen, zu bearbeiten und zu löschen (pages_manage_posts). Gegebenenfalls Zugriff auf das zugehörige Meta Business Manager-Konto (business_management).
Instagram (professionelle Konten): die grundlegenden Informationen des verknüpften professionellen Instagram-Kontos (instagram_basic) sowie die Möglichkeit, in Ihrem Namen Inhalte zu veröffentlichen (instagram_content_publish).
LinkedIn: Ihre Mitglieds- oder Seitenkennung sowie die Möglichkeit, in Ihrem Namen Inhalte zu veröffentlichen (openid, w_member_social).
Für jede Verbindung speichern wir ein von der Plattform ausgestelltes Zugriffstoken, das im Ruhezustand verschlüsselt wird (AES-256-GCM), sowie die Kennung und den öffentlichen Namen des verbundenen Kontos. Wir haben keinen Zugriff auf Ihre privaten Nachrichten, Ihre Freundes- oder Kontaktliste oder sonstige Daten, die über den strengen Rahmen der von Ihnen erteilten Berechtigungen hinausgehen.
Verwendung: Diese Daten werden ausschliesslich zur Ausführung der von Ihnen angeforderten Aktionen verwendet — zum Veröffentlichen oder Planen eines Beitrags sowie zum Abrufen der Engagement-Statistiken Ihrer eigenen Inhalte. Wir verkaufen oder vermieten diese Daten nicht und verwenden sie nicht für Werbe- oder Profilierungszwecke.
Meta-Compliance: Unsere Erhebung, Nutzung und Übertragung von Informationen, die wir über die APIs von Meta (Facebook, Instagram) erhalten, erfolgt in Übereinstimmung mit den Meta-Plattformbestimmungen (https://developers.facebook.com/terms/) und den Entwicklerrichtlinien. Über Meta-Plattformen erhobene Daten werden ausschliesslich für die oben beschriebenen Zwecke verwendet.
Aufbewahrung, Widerruf der Einwilligung und Datenlöschung
Sie behalten die vollständige Kontrolle über die von Ihnen verbundenen Konten:
Widerruf jederzeit möglich: Sie können ein Social-Media-Konto jederzeit direkt in Ihrem Neoservice-Bereich trennen. Die Trennung widerruft das entsprechende Zugriffstoken sofort und unwiderruflich und löscht es aus unseren Systemen.
Aufbewahrung: Wir speichern Tokens und verbundene Kontokennungen nur so lange, wie die Verbindung aktiv ist. Bei Trennung der Verbindung oder bei längerer Kontoinaktivität werden diese Daten gelöscht.
Löschungsanfrage: Sie können jederzeit die Löschung aller mit Ihrem Konto verknüpften Daten beantragen, indem Sie uns unter hello@neoservice.ai schreiben. Wir bearbeiten solche Anfragen innerhalb von 30 Tagen und bestätigen die Löschung schriftlich. Sie können den Zugriff der Anwendung auch über die Einstellungen der jeweiligen Plattform entziehen (zum Beispiel: Facebook → Einstellungen und Privatsphäre → Einstellungen → Apps und Websites).
Änderungen der Datenschutzerklärung
Wir können diese Datenschutzerklärung regelmässig aktualisieren, um Änderungen in unseren Praktiken, Dienstleistungen oder geltenden Gesetzen zu berücksichtigen. Bei wesentlichen Änderungen werden wir:
- Die aktualisierte Richtlinie auf unserer Website mit einem klar ersichtlichen Datum der letzten Aktualisierung veröffentlichen
- E-Mail-Benachrichtigungen an Nutzer senden, die ihre Kontaktdaten hinterlegt haben
- Mindestens 30 Tage nach einer wesentlichen Änderung einen prominenten Hinweis auf unserer Website bereitstellen
- Frühere Versionen der Richtlinie zur Referenz und zum Vergleich aufbewahren
Wir empfehlen Ihnen, diese Datenschutzerklärung regelmässig zu lesen, um informiert zu bleiben, wie wir Ihre Daten schützen. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienstleistungen nach einer Änderung zeigt Ihr Einverständnis mit den aktualisierten Bedingungen. Bei Fragen zu den Änderungen kontaktieren Sie uns bitte über die in unserem Kontaktbereich angegebenen Daten.