Helpdesk & Kundensupport
Bieten Sie professionellen Kundensupport mit einem vollständigen Ticket-System. Kundenportal, automatisierte SLAs und Self-Service-Wissensdatenbank — alles in Ihrem Neoffice-ERP integriert.
Mehrkanalige Tickets
Tickets aus einer E-Mail, dem Kundenportal, einem Webformular oder manuell erstellen. Jeder Kanal wird in einer einzigen Warteschlange mit vollständiger Historie und Anhängen zusammengeführt.
Dediziertes Kundenportal
Ihre Kunden verfolgen ihre Tickets selbstständig über ein sicheres Portal. Sie sehen den Status, fügen Kommentare hinzu, laden Dateien hoch und haben Zugang zu ihrer vollständigen Anforderungshistorie.
Automatisierte SLAs
Servicelevel nach Tickettyp, Priorität oder Kunde definieren. Automatische Warnungen vor Ablauf der Frist, Eskalation an Vorgesetzte und Echtzeit-SLA-Compliance-Berichte.
Wissensdatenbank
Ticketvolumen durch eine Self-Service-Artikelbasis reduzieren. Öffentliche oder private Artikel, kategorisiert und indexiert für eine sofortige Suche. Kunden finden ihre Antworten, bevor sie überhaupt ein Ticket erstellen.
Intelligente Zuweisung
Tickets werden automatisch dem richtigen Agenten zugewiesen, basierend auf Anforderungstyp, Arbeitsbelastung oder Kompetenz. Anpassbare Routing-Regeln und ausgewogene Verteilung unter Teammitgliedern.
Zufriedenheitsberichte
Kundenzufriedenheit nach jeder Lösung über automatische Umfragen messen. Reaktionszeiten, Erstlösungsquoten analysieren und Verbesserungspotenziale identifizieren.
Vom Ticket zur Lösung
in 4 Schritten
Eingang & Erstellung
Das Ticket kommt per E-Mail, Webformular oder Kundenportal an. Es wird automatisch mit Priorität, Typ und Kontaktdaten des Antragstellers erfasst.
Zuweisung & Routing
Die intelligente Routing-Engine weist das Ticket dem richtigen Agenten gemäss den definierten Regeln zu. Der SLA startet und die Zähler für Antwort- und Lösungszeit werden aktiviert.
Lösung & Nachverfolgung
Der Agent bearbeitet das Ticket mit Zugang zur vollständigen Kundenhistorie. Er kommuniziert über das Portal, fügt interne Notizen hinzu und löst das Problem innerhalb der SLA-Fristen.
Zufriedenheit & Verbesserung
Nach der Lösung wird automatisch eine Zufriedenheitsumfrage gesendet. Ergebnisse speisen Berichte und ermöglichen die Identifizierung von Trends und notwendigen Verbesserungen.
Support verbunden mit Ihrem gesamten ERP
Der Neoffice-Helpdesk lebt nicht isoliert — er stützt sich auf alle Ihre Unternehmensdaten für einen effizienten Support.
Kundenhistorie aus dem CRM — der Agent sieht auf einen Blick Käufe, Angebote und vergangene Interaktionen des Kunden
Abrechnung für Support-Zeit — Support-Stunden werden über das Modul Buchhaltung in Rechnungszeilen umgewandelt
Integrierte Kommunikation — E-Mail- und Chat-Austausche mit dem Kunden werden im Modul Messaging zentralisiert
Verknüpfte Dokumentenbasis — Wissensdatenbankartikeln sind mit der Dokumentenverwaltung verbunden
Ein einfacher Preis, alles inklusive
Alles, was Ihr KMU zum Starten braucht, ohne Überraschungen.
Neoffice Verwaltung
Das All-in-one-Cloud-ERP für Ihr KMU
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- CRM & Kundenbeziehungen
- Einkauf & Lieferanten
- Lager- & Artikelverwaltung
- Projektmanagement & Aufgaben
- Mehrmandantenbuchhaltung & MWST
- Kassensystem (POS)
- Website & Online-Verkauf
- HR & Schweizer Lohn (SwissDec)
- Helpdesk & Kundensupport
- Nora — Integrierte KI-Assistentin
- Dokumentenmanagement (DMS)
- Analytics & Dashboards
- Automatisierung & Workflows
- Online-Schulung (LMS)
- Kommunikation & Messaging
- Mobile App
- Schweizer Compliance (revDSG, MWST, QR)
- Schweizer Cloud-Infrastruktur
- Arbeitsblätter & Reservierungen
- Updates & Weiterentwicklungen inklusive
- Standard-Support inklusive
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Questions fréquentes — Helpdesk & Kundensupport
Können Kunden Tickets per E-Mail erstellen?
Wie funktionieren SLAs?
Ist die Wissensdatenbank ohne Konto zugänglich?
Können Support-Stunden abgerechnet werden?
Wie kann die Support-Qualität gemessen werden?
Modules complémentaires
Website & Page Builder
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Kommunikation & Messaging
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